FAQ

利用できる環境について
このサイトを利用できるブラウザの環境は何ですか?
会員ページにログインできない
ログアウトはどうすればいいの?
登録情報(内容)の確認・変更
登録情報を変更したい
チケット購入について
チケット予約・購入はいつからできますか?
座席指定はできますか?
チケットの予約・購入料金はどのように支払うのですか?
ムビチケの利用方法について教えてください。
予約・購入(決済)したチケットはどこで受け取れますか?
予約(決済)したチケットの日時・作品変更、払戻しはできますか?
学生・シニアなどのチケットは購入できますか?
前売券を持っていますが、インターネット座席予約に使用できますか?
予約完了メール・予約番号について
予約番号を忘れてしまった場合はどうすればいいですか?
チケットを購入したのに予約完了メールが届きません。どうすればいいですか?
ポイントについて
ポイントが反映されていないのですが?
ポイントはどのようにして賞品と交換するの?
貯まったポイントを一度使うとすべて消滅するの?
前売券で入場した場合でもポイントは付く?
ポイントに有効期限はありますか?
jolliosカードについて
カードの有効期限はいつまでですか?
複数枚のカードのポイント合算はできますか?
住所などの登録しているデータを変更したいのですが?
メールマガジンについて
受信を解除したいのですが?
IDとパスワードについて
IDとパスワードを忘れてしまったのですが?
以前に登録していたのに二重で登録してしまったのですが?
退会したい場合はどうすればいいの?

利用できる環境について

Q:このサイトを利用できるブラウザの環境は何ですか?
A:最新のMicrosoft Internet Explorerを推奨しています。
その他のブラウザでは、決済まで完了できない場合がございます。
Microsoft Internet Explorer ⇒ ダウンロードサイト
Q:会員ページにログインできない
A:ログインエラーの画面が表示される場合、以下の2通り(a/b)の原因が考えられます。

a.キャッシュ(一時記憶)が表示されている

当サイトの会員ページでは、会員様のセキュリティ維持のため、一度ログインした後に無操作状態で一定時間(約5分間)が経過した際に、自動的にログオフ(ログインの切断)する機能が働きます。
お客さまがお使いになられているパソコンの設定によっては、同じページを呼びだした際に素早く表示するために「キャッシュ」と呼ばれる一時記憶が画面の情報をパソコン内部に蓄える機能が働きます。この一時記憶にエラー画面が蓄えられている可能性がございますので、以下の方法をお試しください。

【対処方法(例:Microsoft Internet Explorer )】
  1. インターネット・エクスプローラを起動する。
  2. 上部のメニューから[ツール]>[インターネットオプション]を選択し、クリック。
  3. [全般]タブをクリックし、[閲覧の履歴]の「削除」ボタンをクリック。
  4. 上部メニューから[表示]>[最新の情報に更新]を選択。

以上の操作でキャッシュが削除されます。

b.ブラウザの設定(セッション情報の拒否)

当サイトの会員ページでは、お客様のセキュリティ維持のため、一度ログインした後に無操作状態で一定時間(約5分間)が経過した場合に、自動的にログオフ(ログインの切断)する機能が働きます。
お客様がお使いのブラウザ(ホームページ閲覧ソフト)の設定によっては、ログイン時に働くセキュリティが機能しないためにログインできないケースがございます。

【対処方法(例:Microsoft Internet Explorer )】
  1. インターネット・エクスプローラを起動する。
  2. 上部のメニューから[ツール]>[インターネットオプション]を選択し、クリック。
     [セキュリティ]タブをクリックし、スライドバーのつまみを[中]の位置に変更。
     [プライバシー]タブをクリックし、スライドバーのつまみを[中]の位置に変更。
  3. [OK]ボタンをクリックして完了。再度ログイン操作をお試しください。

※当サイトではCookieを使用しておりませんが、上記のセキュリティ維持機能の必要上、セッション情報(接続時間の情報)を取得しております。
Cookieが受け入れられない設定の場合は、同時にセッション情報についても取得できない(=ログインできない)ため、ログインするためには上記の設定変更の必要がございます。
また、プライバシー設定の変更につきましては、他のサイトの仕様による影響も考えられるため、会員様ご自身のご判断において行なってください。当社では設定変更による障害等の責任は一切負いかねますので予めご了承ください。

Q:ログアウトはどうすればいいの?
A:「ログアウト」の方法はページ(ウインドウ)を閉じるか、「ログアウト」ボタンを押して頂ければログアウト可能です。

登録情報(内容)の確認・変更

Q:登録情報を変更したい
A:お客様にご登録いただきました全ての内容(会員IDを除く)は、ログイン後の会員ページ内のヘッダ(画面上部)にリンクのある[会員登録変更]ページ(下図参照)にて、お客様ご自身で、いつでもご確認およびご変更が可能です。

チケット購入について

Q:チケット予約・購入はいつからできますか?
A:OSシネマズミント神戸・OSシネマズ神戸ハーバーランドはご鑑賞希望日の3日前から、各作品上映開始時間の30分前までチケットの予約・購入(※予約のみのお申込みは受け付けておりません)が可能です。
但し、上映作品により予約可能期間が異なる場合や一部の映画作品・上映時間に関しては取扱いが無い場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q:座席指定はできますか?
A:お座席のご指定は可能です。
但し、ご予約可能な座席数に限りがございますので、必ずしもご希望に添ったお座席をご提供できるとは限りません。あらかじめご了承ください。
Q:チケットの予約・購入料金はどのように支払うのですか?
A:クレジットカード(JCB、VISA、Master、Amex、Diners)での決済または購入済みムビチケのご利用となります。
Q:ムビチケの利用方法について教えてください。
A:以下の手順にてご利用いただけます。
〃種選択画面にて「ムビチケ購入済の方はこちらから」をクリック
◆屮爛咼船厩愼番号(10桁)」と「ムビチケ暗証番号(4桁)」を入力し、「ムビチケを認証する」をクリック
使用する枚数を選択し「次へ進む」をクリック

【注意事項】
※3D版のムビチケで2D版のご鑑賞が可能ですが、差額の返金はいたしかねますのでご了承ください。
※2D版のムビチケで3D版のご鑑賞される場合は、別途3D料金をお支払いいただくことで鑑賞可能となります。なお追加の3D料金はクレジットカード決済となります。
※作品によっては、使用可能な映画館が限られている場合がございます。予めお確かめの上ご利用ください。
※予約完了後の変更や払い戻しはいたしかねます。

★ムビチケ公式HP→https://mvtk.jp/
Q:予約・購入(決済)したチケットはどこで受け取れますか?
A:映画館に設置の自動発券機、もしくは、チケットカウンターにてチケットのお引き換え(発券)が可能です。
尚、自動発券機にてチケットを取得する際、予約番号のご入力が必要です。尚、上映開始時間を著しく過ぎてしまった場合は、ご入場をお断りさせていただく場合がございます。
Q:予約(決済)したチケットの日時・作品変更、払戻しはできますか?
A:ご予約(決済)完了後、当社の事情により上映を中止した場合を除いては、交通渋滞や駐車場渋滞による来場遅延等にかかわらず、上映作品・時間・座席の変更およびご購入のキャンセル、払戻し等は一切受け付けていません。
お客様のご都合でチケットをお引取りにならない場合も、払戻し等は一切いたしません。
Q:学生・シニアなどのチケットは購入できますか?
A:ご購入いただけます。インターネットチケット販売の画面からチケットをお買い求めください。
映画館へご入場の際、入口にて学生のお客様は学生証または生徒手帳、シニアのお客様は年齢の証明になる身分証(運転免許証など)のご提示をお願いします。
(※その他、一般料金以外のチケットをご購入の場合も、映画館へご入場の際に各種証明書をご提示いただきます。ご来場の際にはあらかじめご準備ください。ご提示いただけない場合はご入場をお断りすることがございます。)
Q:前売券を持っていますが、インターネット座席予約に使用できますか?
A:申し訳ございませんが、前売券はインターネット座席予約との併用はできません。
インターネット座席予約はクレジット決済または購入済みムビチケのご利用となりますので、お手持ちの前売券は、直接、映画館のチケットカウンターにて座席指定チケットとお引き換えください。

予約完了メール・予約番号について

Q:予約番号を忘れてしまった場合はどうすればいいですか?
A:チケット購入時に入力して頂いたお名前とお電話番号を映画館のチケットカウンターでお申し付けください。
Q:チケットを購入したのに予約完了メールが届きません。どうすればいいですか?
A:ご入力いただいたメールアドレスが正確ではないか、または送信された予約完了メールが、迷惑メールとして認識された可能性があります。
ご利用の端末またはメールソフトにて迷惑メール対策をされている場合は、「jollios@osgroup.jp」から届くメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
なお、予約完了メールの再送信はできませんので、予約番号などの確認の場合は、映画館までお問い合わせください。

ポイントについて

Q:ポイントが反映されていないのですが?
A:ポイントの反映には1〜2日程度かかります。
Q:ポイントはどのようにして賞品と交換するの?
A:ご希望の賞品は、映画館に設置の自動発券機にて交換いただけます。
jolliosポイントカード、もしくは、jolliosJCBカードを必ずお持ちください。
Q:貯まったポイントを一度使うとすべて消滅するの?
A:ポイントは特典ご利用分(交換ポイント数)のみを減算いたします。
Q:前売券で入場した場合でもポイントは付く?
A:前売券でご入場の場合でも、チケット金額に応じたポイントをお付けいたします。映画館のチケットカウンターでjolliosカードをご提示ください。
また、東宝番組共通券などの事前購入された有料チケットをお持ちの場合も同様にお付けいたします。
但し、劇場ご招待券、株主ご優待券および引換券等のチケット金額が記載されていないご入場券にはポイントはお付け出来ません。
Q:ポイントに有効期限はありますか?
A:有効期限はございません。
但し、jolliosカードを退会した場合には、保有するポイントを無効とさせていただきます。

jolliosカードについて

Q:カードの有効期限はいつまでですか?
A:クレジット機能なしのjolliosカードは有効期限がありません。
★ クレジット機能付きカードはJCBの定めるカード有効期間(5年)が摘要されます。
Q:複数枚のカードのポイント合算はできますか?
A:カードのポイント合算はできません。
Q:住所などの登録しているデータを変更したいのですが?
A:jollios net会員ページ内「ご登録情報の変更」画面よりご変更のお手続きをしてください。
★ クレジット機能付カードの会員の方は必ずJCBインフォメーションセンターへご連絡をお願いいたします。

メールマガジンについて

Q:受信を解除したいのですが?
A:jollios net会員ページ内「ご登録情報の変更」画面よりご変更のお手続きをしてください。

IDとパスワードについて

Q:IDとパスワードを忘れてしまったのですが?
A:下記のページより「リマインダー機能」をご利用いただければ、ご登録済みのメールアドレスにお知らせいたします。
リマインダー機能ページはこちら
Q:以前に登録していたのに二重で登録してしまったのですが?
A:不要なIDとパスワードでログイン後、 [登録情報の変更]ページにご登録内容が表示されますのでページ下部の[退会]ボタンをクリックし、確認画面で[OK]をクリックすると不要な登録IDの抹消処理が完了します。なお、一度この処理を行うと、それまでにログインしたIDで貯められたポイント等はすべて消滅しますのでご注意ください。
★ jolliosJCBカードを複数保有することはできません。もし、jolliosJCBカードで登録されている以外のIDをお持ちの場合については登録削除をお願いいたします。
Q:退会したい場合はどうすればいいの?
A:退会を希望される場合は、会員ページにログインし、 [登録情報の変更]ページにご登録いただいた内容が表示されますので、ページ下部の[退会]ボタンをクリックし、確認画面で[OK]をクリックしていただくと退会処理が完了します。なお、一度退会されますと、それまでに貯められたポイント等はすべて消滅しますのでご注意ください。
★ クレジット機能付カードの会員の方は必ずJCBインフォメーションセンターへご連絡をお願いいたします。jolliosnetの退会だけでは、クレジット機能付カードの退会扱いとはなりませんので、ご注意ください。